Politica de Retur

La Iulia Bălan Atelier, fiecare piesă este creată cu intenție și atenție la detalii.
Ne dorim ca fiecare clientă să fie pe deplin mulțumită de alegerea făcută.

1. Eligibilitate retur

Acceptăm retururi pentru produsele standard (realizate în mărimi S/M/L) care nu au fost purtate, spălate sau deteriorate.
Piesele realizate la comandă (cu ajustări, pe măsurători personalizate sau culori alese individual) nu sunt eligibile pentru retur, conform legislației în vigoare privind produsele personalizate (OUG 34/2014).

2. Termen limită pentru retur

Retururile pot fi efectuate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.
După acest termen, returul nu mai este posibil.

3. Cum trimiți returul

Trimite-ne un e-mail la contact@iuliabalan.ro cu numărul comenzii și motivul returului.
Îți vom răspunde cu adresa exactă de retur și instrucțiuni.
Costul transportului pentru retur este suportat de clientă.
Recomandăm utilizarea unui curier cu tracking.

4. Rambursare

După primirea și verificarea produsului, vom procesa rambursarea în termen de 3–7 zile lucrătoare în contul specificat.
Produsele returnate trebuie să fie în stare perfectă, cu etichetele intacte.

5. Schimburi

Dacă dorești schimb de mărime, culoare sau alt produs, te rugăm să menționezi acest lucru în e-mailul de retur.
Schimburile se procesează în funcție de disponibilitatea stocului.

6. Produse realizate la comandă

Produsele personalizate special pentru tine (ex: rochii pe măsură, modificări de croi, culoare diferită) nu pot fi returnate sau schimbate.
Acestea sunt create exclusiv pentru tine, în spiritul slow fashion & sustenabilitate.

7. Retur internațional

Acceptăm retururi internaționale pentru produse standard.
Costurile de transport, taxe vamale sau comisioane bancare nu sunt rambursabile.
Returul se face pe cheltuiala clientei, într-un pachet bine sigilat, cu număr de tracking.

8. Contact

Pentru orice întrebări legate de retururi, scrie-ne la contact@iuliabalan.ro
Suntem aici să găsim o soluție elegantă, în armonie cu experiența ta.

Notă pentru comenzi internaționale

Începând cu 1 august 2025, toate comenzile livrate în afara României sunt expediate conform termenului DAP (Delivered at Place).
Aceasta înseamnă că taxele vamale, TVA-ul și alte taxe locale nu sunt incluse în prețul afișat pe site și vor fi colectate separat de către firma de curierat, înainte de livrare.

Taxe vamale și import

Aceste taxe sunt stabilite de autoritățile din țara de destinație și sunt responsabilitatea clientului.
În cazul refuzului coletului din cauza neplății acestor taxe, costurile de retur și taxele vor fi reținute din suma rambursată.

Taxe de retur internațional

Retururile sunt acceptate, însă nu sunt gratuite. Următoarele taxe fixe de retur se vor reține din valoarea rambursată:

Statele Unite: 149 USD / produs
Europa (UE și non-UE): 95 EUR / produs
Alte destinații internaționale: 149 USD / produs
România: Retur gratuit

Informații suplimentare

Nu oferim etichete de retur preplătite.
Returul se face prin curier cu tracking, în ambalaj sigur.
Te rugăm să ne contactezi la contact@iuliabalan.ro înainte de inițierea returului.